Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Artikel 2 — Aanbod en prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw. Bezorgkosten (€ 89,- per zending, gratis vanaf € 750,- in Nederland) worden apart vermeld in de winkelwagen en bij het afrekenen, vóórdat u de bestelling plaatst.

De prijs van een product op maat berekent de configurator op basis van de door u ingevoerde maten en bewerkingen. Die prijs is bindend zodra u de bestelling plaatst en wij deze hebben bevestigd. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet. Afbeeldingen en kleurstalen geven een zo getrouw mogelijke weergave; natuursteen is een natuurproduct en kan in kleur en tekening afwijken.

Artikel 3 — Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u de bestelling afrondt via de knop met betaalverplichting en wij de bestelling per e-mail bevestigen. Zolang wij geen bevestiging hebben verzonden, kunt u de overeenkomst kosteloos annuleren. Wij bewaren de bestelling en de bevestiging in onze administratie; u ontvangt de gegevens per e-mail zodat u ze zelf kunt bewaren.

Wij mogen een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden verbinden als er gegronde redenen zijn (bijvoorbeeld een onvolledig bezorgadres of een maat die technisch niet uitvoerbaar is). U hoort dat dan binnen één werkdag, en eventueel al betaalde bedragen worden direct terugbetaald.

Artikel 4 — Betaling

U betaalt bij het afrekenen via iDEAL, Bancontact, creditcard of bankoverschrijving. De betaling wordt afgehandeld door onze betaalprovider Mollie. Bij bankoverschrijving ontvangt u de betaalgegevens per e-mail; de bestelling wordt in productie genomen zodra de betaling is ontvangen. De levertermijn start op de dag van ontvangst van de betaling.

Artikel 5 — Maatwerk en toleranties

Producten die op door u opgegeven maten worden gezaagd of bewerkt (afwijkende lengte, breedte of dikte, verstek, hoeken, uitsparingen, waterhol of afwerking van zaagsneden) gelden als maatwerk. Wij zagen op de millimeter; op de door u ingevoerde maten geldt een tolerantie van ±1 mm (lengte en breedte) en ±2 mm (dikte). Controleer uw maten zorgvuldig voordat u bestelt: maatwerk is uitgesloten van het herroepingsrecht (zie artikel 7). Bij twijfel helpen wij graag vooraf, of vraag eerst een gratis kleurstaal aan.

Artikel 6 — Levering

Wij bezorgen in Nederland op het door u opgegeven adres, tot achter de eerste deur op de begane grond. Verwachte levertijd: producten met een standaardmaat of vaste maat binnen 2–7 werkdagen, maatwerk binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van de betaling. Deze termijnen zijn indicatief; de wettelijke uiterste leveringstermijn is 30 dagen. Lukt dat niet, dan informeren wij u en kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden, waarna wij alle betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetalen.

Het risico van beschadiging of verlies gaat op u over op het moment dat u (of een door u aangewezen persoon) het product in ontvangst neemt. Controleer de zending daarom bij ontvangst en noteer zichtbare schade op de vrachtbrief. Meld transportschade bij voorkeur binnen 24 uur, met foto's, via info@dorpelkoning.nl; wij leveren dan kosteloos een vervangend product. Een latere melding tast uw wettelijke rechten niet aan, maar maakt de afhandeling met de vervoerder lastiger.

Artikel 7 — Herroepingsrecht

Bij producten met een standaardmaat of vaste maat heeft u als consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na uw herroeping heeft u nog eens 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. U kunt herroepen met een duidelijke verklaring per e-mail of met het modelformulier voor herroeping; op die pagina staat ook de volledige wettelijke instructie.

Na herroeping betalen wij alle door u betaalde bedragen, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten, binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig met het product om; waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, mogen wij in mindering brengen.

Uitzondering: maatwerk (artikel 5) is volgens uw specificaties vervaardigd en daarom wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230p sub f BW). Dat wordt vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

Artikel 8 — Conformiteit en garantie

Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de opgegeven specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. U heeft recht op de wettelijke garantie: voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging of — als dat niet mogelijk is — prijsvermindering of ontbinding.

Natuursteen is een natuurproduct: kleurnuances, aderingen, spikkels en kleine insluitingen zijn eigen aan het materiaal en geen gebrek. Composiet is niet geschikt voor buitentoepassing; dat staat bij de producten vermeld. Schade door onjuiste verwerking, plaatsing, belasting, agressieve reinigingsmiddelen of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Artikel 9 — Klachten

Heeft u een klacht over een product of over onze service? Meld deze binnen bekwame tijd — in ieder geval binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt — volledig en duidelijk omschreven via info@dorpelkoning.nl, onder vermelding van uw ordernummer. Wij reageren binnen één werkdag en streven naar een oplossing binnen 14 dagen. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten wij weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Artikel 10 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument kunt u een klacht ook indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; op een bestelling zijn steeds de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen. Zie ook onze privacyverklaring, de leveringsinformatie en de retourpagina.