Retourneren
Niet tevreden met een product in standaardmaat? U heeft twee termijnen van 14 dagen: eerst om te beslissen, daarna om terug te sturen. Wij betalen het volledige bedrag inclusief de bezorgkosten terug. Maatwerk is wettelijk uitgezonderd.
Zo werkt het
- Bedenktijd: 14 dagen na ontvangstLaat ons binnen 14 dagen na de dag van ontvangst weten dat u de bestelling (of een deel ervan) wilt herroepen. Dat kan met een korte e-mail aan info@dorpelkoning.nl o.v.v. uw ordernummer (DK-…), of met het modelformulier voor herroeping. Een reden hoeft u niet op te geven.
- Terugsturen: binnen 14 dagen na uw meldingNa uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. U ontvangt van ons per e-mail het retouradres en instructies. Verpak de steen stevig (bij voorkeur in de originele verpakking) — natuursteen is zwaar en breekbaar. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening; wij ramen ze op maximaal circa € 89,- per zending via een pallet- of koeriersdienst.
- Terugbetaling: binnen 14 dagen, inclusief bezorgkostenWij betalen alle door u betaalde bedragen terug — de productprijs én de oorspronkelijke bezorgkosten van € 89,- als u die heeft betaald — binnen 14 dagen na uw herroeping, met hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.
Wat kunt u retourneren?
| Standaardmaat uit voorraad | Ja — 14 dagen bedenktijd, daarna 14 dagen om terug te sturen. |
| Vaste producten (deurdorpel met neuten, rolstoeldorpel, douchedorpel) | Ja — zelfde termijnen, zolang het product niet is ingekort of bewerkt. |
| Maatwerk (op uw maten gezaagd of bewerkt) | Nee — wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230p sub f BW). |
| Kleurstalen | Gratis; hoeft u niet terug te sturen. |
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Is het product gebruikt, verlijmd, gezaagd of beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Maatwerk kan niet retour. Alles wat op uw opgegeven maten is gezaagd — een afwijkende lengte, breedte of dikte, een verstek, hoek, uitsparing of waterhol — is speciaal voor u gemaakt en kan niet worden geretourneerd. Controleer uw maten daarom zorgvuldig. Twijfelt u? Neem contact op of vraag eerst een gratis kleurstaal aan, zodat u zeker weet dat kleur en structuur bevallen.
Transportschade of een verkeerd product?
Dat is geen retour maar een klacht, en dan gelden de retourtermijnen niet. Controleer de zending bij ontvangst, noteer zichtbare schade op de vrachtbrief en meld het bij voorkeur binnen 24 uur met foto's via info@dorpelkoning.nl. Wij sturen kosteloos een vervangend product; ook bij maatwerk. Meer over uw rechten leest u in onze algemene voorwaarden.